SOBRE TROCAS e DEVOLUÇÕES

 

AVARIA NO TRANSPORTE
Seu produto chegou com avaria?
Buscamos fazer de tudo para que esse tipo de problema não aconteça, mas infelizmente nenhum serviço de entrega é perfeito e pode acontecer aborrecimentos sim!
Caso o produto tenha sofrido avaria durante o transporte, entre em contato imediatamente por e-mail (ola@ateliecatorze.com) ou whatsapp assim que receber o produto. Envie sua reclamação e foto da peça evidenciando o problema. O caso será analisado e, se comprovado problema no transporte, o Ateliê Catorze permitirá a troca do produto conforme passo 3. Em alguns casos será necessário devolver a peça com avaria para análise mais detalhada conforme o passo 2;

 

ATENÇÃO:
*Somente a pessoa que fez a compra poderá trocar ou devolver uma peça;
*Essa política de troca/devolução só é válida para compras realizadas no site ateliecatorze.com. Em compras realizadas em outros lugares entrar em contato com a loja que adquiriu as peças, cada uma tem um procedimento diferente;
*Essa política de troca ou devolução não é válida para peças feitas sob medida ou personalizadas conforme explicado no contato feito antes da compra. Peças nesses parâmetros não podem ser trocadas ou devolvidas.

 

O processo de troca ou devolução de qualquer produto no site do Ateliê Catorze consiste em:

 

1- Entrar em contato com o Ateliê Catorze via Whatsapp 11 990271605 ou e-mail ola@ateliecatorze.com de segunda à sexta das 10 – 17hs, dentro do prazo de sete dias corridos a partir do recebimento do produto (aquele que consta como entregue pelo Correios ou Transportadora) com foto do problema e texto explicativo;

 

2- relatado o motivo da troca ou devolução será enviado uma etiqueta de logística reversa (primeira troca o frete é por conta do Ateliê Catorze), você deverá imprimir essa etiqueta e dentro do prazo ir a agência dos Correios mais próxima e enviar o produto para nós (o produto só poderá ser trocado ou devolvido se estiver em sua embalagem de origem, com todos os itens que o acompanham, e sem indícios de uso), o prazo para envio da peça para análise será de 3 dias úteis após emitido a etiqueta de logística reversa, caso o envio não ocorra no prazo estabelecido o processo de troca/devolução será cancelado;

 

3- Por aqui vamos analisar as condições da peça, caso seja constatado que não ouve interferência, indícios de mau uso da peça ou outra avaria não relatada anteriormente, o processo de troca/devolução seguirá conforme uma das opções abaixo:

  • troca por outro igual em caso de defeito ou avaria desde que tenha em estoque, se não tiver a troca será por cupom de igual valor pago pela peça (sem o frete) com prazo de sete dias para uma nova compra no site do Ateliê Catorze (em caso de cupom, a compra deverá ser de igual ou valor superior, não haverá devolução de parte do valor);
  • trocada por cupom de igual valor pago pela peça (sem o frete) com prazo de sete dias para uma nova compra no site do Ateliê Catorze (em caso de cupom, a compra deverá ser de igual ou valor superior, não haverá devolução de parte do valor);
  • devolução e reembolso de acordo com a forma de pagamento realizada.

 

Dúvidas:
Entrar em contato com o Ateliê Catorze via Whatsapp 11 990271605 ou e-mail ola@ateliecatorze.com de segunda à sexta das 10 – 17hs.

catorze-sofolha-final-pb-bx-3
0

Cadastre-se e ganhe 20% OFF em sua primeira compra.


    Holler Box