SOBRE TROCAS e DEVOLUÇÕES
AVARIA NO TRANSPORTE
Seu produto chegou com avaria?
Buscamos fazer de tudo para que esse tipo de problema não aconteça, mas infelizmente nenhum serviço de entrega é perfeito e pode acontecer aborrecimentos sim!
Caso o produto tenha sofrido avaria durante o transporte, entre em contato imediatamente por e-mail (ola@ateliecatorze.com) ou whatsapp assim que receber o produto. Envie sua reclamação e foto da peça evidenciando o problema. O caso será analisado e, se comprovado problema no transporte, o Ateliê Catorze permitirá a troca do produto conforme passo 3. Em alguns casos será necessário devolver a peça com avaria para análise mais detalhada conforme o passo 2;
ATENÇÃO:
*Somente a pessoa que fez a compra poderá trocar ou devolver uma peça;
*Essa política de troca/devolução só é válida para compras realizadas no site ateliecatorze.com. Em compras realizadas em outros lugares entrar em contato com a loja que adquiriu as peças, cada uma tem um procedimento diferente;
*Essa política de troca ou devolução não é válida para peças feitas sob medida ou personalizadas conforme explicado no contato feito antes da compra. Peças nesses parâmetros não podem ser trocadas ou devolvidas;
* O Ateliê Catorze se responsabiliza por fazer a Troca ou Devolução de sua peça da melhor forma possível, claro que isso vai demandar um tempo seu de embalar, imprimir (etiqueta e declaração) e levar até uma agência dos Correios ou transportadora, mas é muito importante que os prazos para solicitar troca/devolução, assim como os prazos para envio da peça sejam respeitados, a etiqueta de logística reversa é feita apenas uma vez, se o prazo não for respeitado, o processo de troca/devolução será cancelado;
* conforme lei, o custo da troca é responsabilidade do Ateliê Catorze.
O processo de troca ou devolução de qualquer produto no site do Ateliê Catorze consiste em:
1- Entrar em contato com o Ateliê Catorze via Whatsapp 11 990271605 ou e-mail ola@ateliecatorze.com de segunda à sexta das 10 – 17hs, dentro do prazo de sete dias corridos a partir do recebimento do produto (aquele que consta como entregue pelo Correios ou Transportadora) com foto do problema e texto explicativo;
2- relatado o motivo da troca ou devolução será enviado um link em até 2 dias úteis com a etiqueta de logística reversa com o mesmo endereço que seu pedido foi entregue, você deverá imprimir essa etiqueta + declaração de conteúdo e ir a agência dos Correios mais próxima e enviar o produto para nós (o produto só poderá ser trocado ou devolvido se estiver em sua embalagem de origem, com todos os itens que o acompanham, e sem indícios de uso ou avaria). O prazo para envio da peça para análise será de 5 dias corridos após envio do link com a etiqueta de logística reversa + declaração de conteúdo, caso o envio não ocorra no prazo estabelecido o processo de troca/devolução será cancelado;
3- Por aqui assim que recebermos a peça, em até 3 dias úteis vamos analisar as condições da mesma, caso seja constatado que não houve interferência, indícios de uso ou outra avaria não relatada anteriormente, o processo de troca/devolução seguirá conforme uma das opções abaixo:
- troca por outro igual em caso de defeito ou avaria desde que tenha em estoque, se não tiver a troca será por cupom de igual valor pago pela peça com prazo de 7 dias corridos para uma nova compra no site do Ateliê Catorze (em caso de cupom, a compra deverá ser de igual ou valor superior, não haverá devolução de parte do valor);
- trocada por cupom de igual valor pago pela peça com prazo de sete dias para uma nova compra no site do Ateliê Catorze (em caso de cupom, a compra deverá ser de igual ou valor superior, não haverá devolução de parte do valor);
- devolução e reembolso (em até 3 dias úteis) de acordo com a forma de pagamento realizada (caso tenha feito o pagamento com cartão, é importante lembrar que cada empresa de cartão tem seus prazos para reembolso).
Dúvidas:
Entrar em contato com o Ateliê Catorze via Whatsapp 11 990271605 ou e-mail ola@ateliecatorze.com de segunda à sexta das 10 – 17hs.
