Termos e condições de compra:

– Formas de Pagamento

Estas são nossas opções de pagamento:

• Cartão de Crédito via Pagseguro com opção de parcelamento em até 12x (até 3x sem juros);
• Débito online via Pagseguro;
• Boleto via Pagseguro (o produto ficará retido no site por 3 dias úteis. Caso o pagamento não seja feito, ele voltará automaticamente para venda);
• Depósito/Transferência Bancária (Itaú ou Nubank): atenção: a compra só será liberada para postagem quando o pagamento cair na conta. Isso pode demorar até 3 dias úteis.

– Envio das Compras/ Sobre o frete:
Todas as peças são entregues com todo cuidado e gratidão.
Para chegar até você, oferecemos quatro opções de entrega:

• Retirada em São Paulo sem custo adicional: estação Praça da Árvore (linha azul do Metrô), com agendamento de data e horário. Após efetuação da compra e entrada do pedido em nosso sistema, entraremos em contato (via e-mail, sms ou whatsapp) para combinar a entrega.Atenção: se a sua entrega for urgente, antes de finalizar a compra entre em contato para ver a disponibilidade da entrega. Não feche sua compra sem ter certeza disso!;
• Via PAC: calculado segundo normas dos Correios pelo nosso site, para qualquer valor de compra e qualquer lugar do Brasil (de 7 a 20 dias úteis, dependendo da sua localidade);
• Via Sedex: calculado segundo normas dos Correios pelo nosso site, para quem tem urgência. Calculado pelo site, válido para qualquer valor de compra e qualquer lugar do Brasil (de 2 a 5 dias úteis, dependendo da sua localidade).

Obs.: infelizmente, no momento, não temos como levar sua encomenda até você sem que ela passe pelos Correios (exceto a opção de retirada). Isso significa que podem acontecer contratempos como greves ou atrasos (principalmente entre os meses de novembro e janeiro, em que o volume de entregas aumenta muito). Nesses casos, pedimos sua compreensão.

Como rastrear seu pedido
Para acompanhar o envio do seu pedido, basta fazer o login no site do Ateliê Catorze, acessar a sua compra e clicar no link do seu código de rastreio. Automaticamente você será direcionado ao site dos Correios e verá as informações da sua entrega! Fique atento ao prazo da postagem.

Ou copie e cole o código de rastreamento do pedido que enviado para seu e-mail no site dos Correios.

Prazo de postagem
O prazo mínimo para a postagem (separação do produto, embalagem e postagem nos Correios) é de, no mínimo, 2 dias úteis.

Embalagem
As encomendas são postadas em caixas de acordo com cada produto.
Por enquanto, não temos a opção de embalar para presente, mas, se quiser colocar como observação da sua compra, a gente pode pensar em algo!

Dúvidas, nos escreva: ola@ateliecatorze.com

– Trocas e devoluções

Somos gratos por quem escolhe um produto Ateliê Catorze. Por isso, buscamos satisfazer nossos clientes ao máximo.
Para que você tenha confiança nas compras realizadas neste site, segue abaixo nossa política para trocas e devoluções de produtos.

Os mesmos poderão ser trocados em caso de desistência da compra ou produto com defeito.

Lembrando que, como todo produto artesanal, os itens do Ateliê Catorze são feitos à mão com todo o cuidado. Isso significa que são peças únicas e com características ímpares.

Se tiver alguma dúvida no ato da compra, é só entrar em contato com a gente (link para página de contato).

Produto com defeito:

• até sete (7) dias após o recebimento;
• dentro desse prazo, o produto só será trocado se estiver em sua embalagem de origem, com todos os acessórios que o acompanham, e sem indícios de mau uso ou má conservação;
• será permitido trocar o produto por um cupom de igual valor, para uso no site, nas seguintes situações:
  * desde que o produto não apresente defeito. Lembrando que se trata de um produto artesanal: o que pode parecer um defeito para você, pode ser uma característica de confecção da própria peça;
  * caso o produto tenha sofrido avaria durante o transporte. Nesse caso, entre em contato por e-mail (ola@ateliecatorze.com) assim que receber o produto. Envie sua reclamação e foto da peça evidenciando o problema. O caso será analisado e, se comprovado problema no transporte, o Ateliê Catorze permitirá a troca do produto assim que a peça com defeito for devolvida via Correios;
• o frete da troca é de responsabilidade do cliente.
  

Desistência:

• até sete (7) dias após o recebimento;
• dentro desse prazo, o produto só será trocado se estiver em sua embalagem de origem, com lacre de autenticidade ainda na peça, com todos os acessórios que o acompanham, e sem indícios de mau uso;
• será permitido trocar o produto por um cupom de igual valor para uso no site;
• para isso, entre em contato por e-mail (ola@ateliecatorze.com) e envie foto que confirme autenticidade e integridade do produto. Se o produto estiver em ordem, o Ateliê Catorze permitirá a devolução e o cupom será enviado assim que a peça for devolvida via Correios;
• o frete da troca é de responsabilidade do cliente.